Penge tilbage-garanti
Varer kan returneres inden for 100 dage efter modtagelsen uden at give nogen grund.
Returnerede varer må ikke være slidte, modificerede eller på anden måde beskadigede. De skal være komplette, herunder alt tilbehør. For at returnere varer skal du bruge onlineformularen: onlineformular.
Hvis de returnerede varer accepteres, og returanmodningen godkendes, modtager kunden en refusion for varerne inden for 14 dage, enten via postordre eller bankoverførsel. Varer skal returneres fuldt ud og i deres oprindelige tilstand, så de kan tilbydes til kunderne igen.
Varer må ikke vise tegn på slitage eller brug. Returnerede varer skal sendes som en standardpakke uden krav om betaling ved levering. Pakker med krav om betaling ved levering accepteres ikke.
Procedure for returnering
Udfyld venligst returformularen. Angiv salgskvittering/faktura/ordrenummer og den e-mail, hvorfra ordren blev oprettet, og vent på en bekræftelsesmail med sagsnummeret.
Pak de modtagne varer ind. Sørg for at tilføje byttesagens nummer fra emnelinjen i bekræftelsesmailen til afsenderens navn.
Kunden skal sende varerne inden for 100 dage efter modtagelsen.
En kopi af købsbeviset skal vedlægges returneringen.
Udfyld onlineformularen for at få oplysninger om forsendelsesmetoden.
Returformularen kan findes her.
TIP: Returnering af varerne og afgivelse af en ny ordre på det ønskede produkt er en hurtigere måde at bytte købte varer på, end at anmode om en størrelsesombytning.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
E-mail: returnering@motozem.dk
Ombytning af størrelse
Varer kan byttes til en anden størrelse inden for 100 dage efter levering.
Returner varerne i deres originale emballage, herunder alt tilbehør, dvs. komplet og egnet til videresalg. For at returnere varer skal du bruge onlineformularen: onlineformular.
Når vi har modtaget din pakke, sender vi straks den ønskede vare, hvis den er på lager. Hvis varen ikke er på lager, kontakter vi dig vedrørende den mulige leveringsdato.
Sådan foretager du en ombytning af varer
Udfyld ombytningsformularen. Angiv kvitterings-/faktura-/ordrenummer og den e-mailadresse, hvorfra ordren blev oprettet, og vent derefter på bekræftelsesmailen og sagsnummeret.
Pak de varer, du har modtaget. Husk at tilføje byttesagens nummer fra bekræftelsesmailens emnelinje til afsenderens navn.
Kunden skal sende varerne inden for 100 dage efter modtagelsen.
Vedlæg en kopi af købsbeviset til de returnerede varer.
Udfyld onlineformularen for at få oplysninger om forsendelsesmetoden.
TIP: Returnering af varerne og afgivelse af en ny ordre på det ønskede produkt er en hurtigere måde at bytte købte varer på, end at anmode om en størrelsesombytning.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
E-mail: ombytning@motozem.dk
Krav på varer
Du kan sende de reklamerede varer direkte til reklamationsafdelingen hos MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, hvor vi med glæde vil håndtere din reklamation. Sørg for, at varerne er rengjorte og fri for snavs.
Procedure for reklamation
Udfyld venligst reklamationsformularen. Salgsdokument/faktura/ordrenummer og e-mail, hvorigennem ordren blev oprettet.
Bekræft med knappen "send", og der sendes et link til din e-mail, som du skal klikke på.
En dataformular åbnes. Baseret på fakturaen/ordren er dataene allerede forudfyldt, du skal blot kontrollere dem eller eventuelt justere dem i henhold til dine aktuelle data. Udfyld dine oplysninger baseret på salgskvitteringen fra butikken.
Under oplysningerne finder du en liste over de varer, du har købt. Vælg det produkt, du vil reklamere for, og vælg "reklamation" i rullemenuen.
Udfyld reklamationsformularen. Beskriv venligst fejlen/manglen så præcist som muligt i feltet for detaljeret fejlbeskrivelse. Jo mere detaljerede oplysninger vi får fra dig, desto mere effektivt kan vi løse klagen.
Skriv, hvordan du gerne vil have, at vi håndterer klagen (reparation, ombytning, tilbagebetaling). Bemærk, at dit forslag ikke betyder, at klagen vil blive løst på den måde. Klik derefter på "indsend formular".
Pak de annoncerede varer ind. Glem ikke at tilføje varenummeret fra bekræftelsesmailen ved siden af afsenderens navn.
Udfyld onlineformularen for at få oplysninger om forsendelsesmetoden.
Reklamationsfristen på 30 dage begynder, når forsendelsen er modtaget fra transportøren.
Vi vil med glæde dele processen med at løse din klage med dig gennem vores kundesupport.
Du kan også finde oplysninger om, hvordan du løser klager i forretningsbetingelserne under punkt VI. Klager.
Formular til produktreklamation her
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!
E-mail: reklamation@motozem.dk
